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Nas minhas leituras sobre o valor da felicidade nas organizações, precisamente a meio de um texto da autoria de Joanne H. Gavin e Richard O. Maison*, deparei-me com seis curiosos princípios. São utilizados no dia-a-dia de uma empresa de retalho americana e têm contribuído para que esta seja uma das empresas mais admiradas pelos colaboradores e com mais confiança entre os seus clientes.

1. “Fill the other guy’s basket to the brim. Making money than becomes an easy proposition.” (Capacidade de encorajar os colaboradores para a utilização da imaginação como factor de diferenciação e de criação de parcerias win-win.)
2. “Man-in-the-desert.” (Capacidade de criar espanto nos clientes: num primeiro momento, satisfazer as suas necessidades; num segundo momento, explorar o envolvente de forma a exceder largamente as suas expectativas.)
3. “1 average person = 3 lousy people. 1 good person = 3 average people. And 1 great person = 3 good people.” (Aposta em colaboradores excepcionais e quadros de excelência.)
4. “Intuition does not come to an unprepared mind. You need to train before it happens.” (Investimento na formação dos colaboradores como forma de proporcionar soluções criativas para os clientes e para os diferentes stakeholders na empresa.)
5. “The best selection anywhere + the best service anywhere + the best pricing in our market area.” (Foco na excelência em três elementos fundamentais: selecção de produtos, qualidade do serviço e preço.)
6. “Air of excitement!” (Dramatismo e divertimento vivido dentro de uma organização diferente.)

* “The virtuous organization: The Value of Happiness in the Workplace”, Joanne . Gavin, Richard Mason, Organizational Dynamics, Vol. 33, No. 4, pp. 379-392, 2004